منظومة الشكاوى الحكومية تستجيب لعدد من الشكاوى والاستغاثات التي تلقتها ورصدتها بالتعاون والتنسيق مع الجهات المعنية

تعاملت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، مع عدد من الشكاوى والاستغاثات التي تم رصدها، وكذا الواردة إليها من المواطنين، والتي تتعلق بقطاعات مختلفة، ونجحت المنظومة بالتعاون والتنسيق مع الجهات المعنية في الاستجابة لهذه الاستغاثات، وإزالة أسباب تلك الشكاوى، وذلك تنفيذا لتوجيهات القيادة السياسية، ورئيس مجلس الوزراء، بأهمية العمل على سرعة الفصل في مختلف الشكاوى والاستغاثات الواردة، وإزالة اسبابها، وخاصة التي تتعلق بالنواحي الصحية والاجتماعية والخدمات المقدمة للمواطنين، بما يضمن الحفاظ على أرواحهم وممتلكاتهم.
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أن المنظومة استجابت لعدد من الشكاوى والاستغاثات التي تلقتها ورصدتها، وذلك بالتعاون والتنسيق مع الجهات المعنية، ومن بين تلك الشكاوى ما تم رصده على موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك" من شكوى جماعية بوجود كسر بسور كوبري الجامعة على النيل بمدينة المنصورة بمحافظة الدقهلية، مما يهدد سلامة المواطنين مرتادي الكوبري، حيث تم في هذا الصدد التنسيق الفوري مع محافظة الدقهلية، وقام مجلس مدينة المنصورة بإجراء الصيانة العاجلة، لحين قيام الهيئة العامة للطرق والكباري بإجراء الصيانة الشاملة للكوبري موضوع الشكوى عقب انتهاء أعمال رصف وتطوير الطريق المؤدى للكوبري، وذلك حفاظاً على سلامة وصحة المواطنين.
ورصدت المنظومة عددا من استغاثات المواطنين المقيمين بمنطقة الطوابق بشارع فيصل بمحافظة الجيزة، حول وجود طفح للصرف الصحي بالمنطقة استمر لعدة أيام، وبتوجيه الشكوى لوزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، أفادت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالجيزة أنه بعد المعاينة اتضح أن هناك كسرا بإحدى مواسير مياه الشرب الخاصة بأحد العقارات، وتم اتخاذ كافة الإجراءات اللازمة لصيانة الكسر، ونزح وشفط تراكمات المياه، وإزالة أسباب الشكوى، كما تلقت المنظومة شكوى عدد من الأهالي المقيمين بقرية شلقام – مركز بني مزار، بمحافظة المنيا، أفادوا فيها تضررهم الشديد من الطفح المتكرر لمياه الخزانات الخاصة بالعقارات السكنية بالقرية، ولمدة دامت أكثر من عشرة أيام، وهو ما أدى إلى صعوبة التحرك واستخدام الطرق، وإعاقة المارة، وبالتوجيه إلى محافظة المنيا، أفاد مركز بني مزار والوحدة المحلية لقرية شلقام، أنه تم كسح المياه، واستخدام الرمال الصفراء لإعادة تمهيد الطريق الغربي والشرقي بالمنطقة محل الشكوى.
وأضاف مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أن المنظومة تلقت استغاثة من المواطن (هـ. ن. ط)، والمقيم بميدان الحجاز بحي مصر الجديدة، بمحافظة القاهرة، أفاد فيها وجود ماس كهربائي أدى إلى انفجار كابل التغذية وانقطاع التيار الكهربائي عن العقار بالكامل لمدة دامت أكثر من ست ساعات، وبالتوجيه إلى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أفادت إدارة شبكات مصر الجديدة، بانتقال فريق الطوارئ لموقع الشكوى حيث تبين احتراق علبة الكابل الكهربائي الخاصة بالعقار، نتيجة زيادة الأحمال، وعدم تناسبها مع العلبة القديمة التي احترقت، وتم إصلاح العطل واستبدال العلبة التالفة وإعادة التغذية الكهربائية للعقار.
وفيما يتعلق بالشكاوى والاستغاثات الخاصة بملف الضمان والتكافل الاجتماعي، أشار مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة إلى أن المنظومة تلقت التماسا من أحد المواطنين، أفاد خلاله أنه من ذوي القدرات الخاصة، ويعول أسرة مكونة من ثلاثة أفراد، وغير قادر على تحمل المصاريف الدراسية لنجلته، حتى يتسنى له التقدم بأوراق التحاقها لإحدى مدارس التعليم الأساسي، وبالتوجيه إلى محافظة الأقصر، وجه المحافظ إدارة الطود التعليمية بإعفاء مقدم الالتماس من المصاريف الدراسية، وقبول نجلة المواطن بمرحلة التعليم الأساسي.
وأضاف الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة رصدت أيضا الاستغاثة المنشورة على موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك"، والتي تضمنت سوء الحالة المعيشية وحالة المسكن لإحدى الأسر المقيمة بشارع هدى شعراوي، بحي السلام، بمحافظة الإسماعيلية، الأمر الذي يهدد حياتهم، وبالتوجيه إلى وزارة التضامن الاجتماعي، وفور تلقي الاستغاثة وبالمعاينة على الطبيعة، تم التنسيق مع إحدى الجمعيات الأهلية، حيث انتقل فريق عمل الجمعية إلى المنزل محل الاستغاثة بمرافقة مسئول التضامن الاجتماعي بالمحافظة، وبصحبة الفنيين والمهندسين للبدء في أعمال إعادة بناء المنزل، كما رصدت المنظومة الاستغاثة المنشورة على موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك"، والتي تضمنت سوء الحالة المعيشية وحالة المسكن التي تعاني منها سيدة مسنة بمركز أولاد صقر، بمحافظة الشرقية، وبالتوجيه إلى وزارة التضامن الاجتماعي، قام المختصون بمديرية التضامن الاجتماعي بمحافظة الشرقية بإنهاء إجراءات إدراج أحفاد المواطنة الأيتام ضمن برنامج "تكافل وكرامة"، وجار إنهاء كافة إجراءات الصرف، علما بان المواطنة تحصل على معاش تأميني ساري الصرف.
وتعاملت المنظومة مع استغاثة من مواطن مقيم بمحافظة كفر الشيخ، والدته تدعى (ث. ش. ب) والبالغ عمرها (71) عاماً، حيث أفاد نجلها أنها أصيبت بفيروس كورونا، بالإضافة إلى اصابتها بفيروس الفطر الأسود، مما أدى لمضاعفات خطيرة بالفك، والحالة متواجدة بإحدى المستشفيات التي لا تتوافر بها الخدمة الطبية اللازمة، وتم التنسيق الفوري مع كل من مدير مستشفى كفر الشيخ العام وهيئة الإسعاف لنقل وحجز الحالة بالمستشفى، وفور استقبال الحالة تم تشكيل لجنة من استشاري أمراض الباطنة والعزل المختصين بالأمراض الوبائية (كورونا – الفطر الأسود) واستشاري الأنف والأذن والرمد وجراحة الوجه والفكين والمخ والأعصاب، وإجراء كافة التحاليل والفحوصات الطبية اللازمة، وتبين إصابتها بفيروس الفطر الأسود، وتم إجراء جراحة عاجلة لاستئصال عظام الفك العلوي بالكامل لاستئصال المنطقة المصابة بفيروس الفطر الأسود وحفاظاً على حياة المواطنة، بالإضافة إلى حجزها بالرعاية المركزة (عزل) ما بعد الجراحة، وتوفير بروتوكول العلاج اللازم حتى استقرار الحالة الطبية للمريضة.